Müşteri deneyimlerinde yaşanan sorunlara karşı hakkını aramak isteyenlerin başvurduğu kanallar her geçen gün çeşitleniyor. Firmaların çağrı merkezlerinin yanı sıra sosyal medya üzerinden oluşturduğu müşteri hizmetleri birimleri de tüketicilerin şikayetlerini doğrudan iletebilmesine olanak sağlıyor. Ancak X'te bir kullanıcının yaptığı paylaşımlar, müşteri şikayetlerinin sınırlarını yeniden gündeme taşıdı.
X'te bu kullanıcı konuşuluyor! Şikayetleri gündem oldu
X'te bu kullanıcı konuşuluyor! Şikayetleri gündem oldu